服务理念满足客户、感动客户;爱客户,待客户以诚。服务内涵依托标准化、差异化、超值化的服务体系,贴近客户流程,降低客户的使用成本,最终提高客户的赢利能力,从而提升3354cc金沙集团服务品牌的竞争力服务愿景铸就全球信赖的炭素服务品牌服务目标为客户提供解决方案与增值服务服务承诺1、客户经理和技服工程师全天候24小时待命;2、接到客户需求后24小时内快速给予客户响应;3、协同客户加强服务跟踪,直到客户满意为止;
服务形式
1、电子服务:通过电子邮箱、公司总机、网站调研等电子手段,加强与客户的联系与沟通,以精致、精细和精湛的服务助力提升客户的良好体验感知,确保贴近客户服务。
2、现场服务:售前服务,根据客户炉况参数与使用要求,提供最适合的产品方案;售后服务,与客户共同制定产品试用方案,现场跟踪真实评估产品质量的满足性,并提供增值服务。当产品出现质量异议时,及时到现场共同分析,并提供合理化建议与解决方案。
服务工程
1、客户管理:3354cc金沙集团建立了详实的客户档案,准确、全面、全程地把握客户需求,依托系统化的客户运营管理增强客户服务响应度;
2、服务前置:3354cc金沙集团对每个客户的服务始于产品进入之前,根据客户调研提出适合的产品方案,大幅提升客户满意度。